1. Chính Sách Đổi Trả
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và đổi mới 100% trong vòng 03 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng nếu rơi vào các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
- Hãng nứt vòi xịt, kẹt nắp, rò rỉ dung dịch ra ngoài (cần có chứng từ hoặc video quay lại khoảnh khắc khui kiện hàng).
- Chúng tôi giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng ban đầu.
Lưu ý quan trọng:
Nước hoa là mặt hàng mỹ phẩm nhạy cảm. Chúng tôi TỪ CHỐI đổi trả với lý do "Không hợp mùi" hoặc nếu lớp màng co (seal nilon) bên ngoài của sản phẩm ĐÃ BỊ BÓC RÁCH.
2. Bồi Thường Hàng Trái Phép
Lux Perfume cam kết mọi sản phẩm trao đến tay bạn là nước hoa chính hãng nguyên bản. Nếu bạn phát hiện và chứng minh được sản phẩm mua tại Lux là hàng giả (Fake/Rep), chúng tôi sẽ:
- Hoàn trả lại 100% giá trị gốc của đơn hàng đã phát sinh giao dịch sai rủi ro.
- Bồi thường thêm 100% giá trị sản phẩm như một lời xin lỗi chính thức.